Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : care@olenflow.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

OLEN FLOW
Packstation 253
Stadtbad, Zugang Brabanter Str. 10
Mecklenburgische Str. 80
10713 Berlin
Postnummer: 1221797290

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour : care@olenflow.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours et ne s'y substitue pas.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à care@olenflow.com.